1. 홈스토리생활 홈페이지에서 기본서비스/주기적서비스에 관련된 서비스 내용을 꼼꼼하게 읽는다.
전화 주문시에 모든 규정을 다 설명해 드리기엔 고객님들께서 너무 바쁘신 것 같아요!
주문전에 반드시 서비스 안내를 꼼꼼히 읽어주시면 진행에 많은 도움이 됩니다.
2. 전화나 문자를 이용하여 원하는 날짜, 일정, 주소, 분양평수 등을 접수한다.
고객님의 개인정보는 안전하게 보호되고 있습니다.
서비스 받으실 정보를 상세하게 기입해 주시면 고객님에게 잘 맞는 홈매니저님으로 배정 될 수 있습니다.
홈매니저 배정기준은?
지역, 일정, 정기교육수료자를 우선으로 편성되며 연력대 및 종교 등 특정사항으로 요청하실 경우 홈매니저 배정이 지연될 수 있습니다.
3. 서비스 방문 전날 매니저와 사전통화를 한다.
매니저와 사전통화시에는 주소중 특히 동/호수(번지)와 서비스 이용시간을 꼼꼼하게 한번더 체크 합니다.
회사에서 방문하시는 매니저님께 고객님의 위치 및 교통수단은 사전에 알려 드리고 있으나 혹시 찾기쉬운 교통편을 알고 계신다면 말씀해 주세요.
사전통화가 어려운 경우 문자를 남겨 놓으므로 확인 후 편하신 방법으로 답변해 주시면 됩니다.
4. 서비스 종료 후, 서비스요금과 함께 감사의 마음을 전달한다.
서비스 종료 후 서비스요금은 매니저님께 직접 현금으로 전달 해 드리면 됩니다.
고단한 업무 후 갈증을 느끼시는 매니저님께 수고의 말 한마디와 함께 시원한 물 한잔 드려보시는 건 어떨까요?
아마 폭풍 감동을 맏으시어 다음번 서비스 강도가 달라질 것입니다. ^^
5. 예약된 서비스 기간이 종료되기 전 연장 신청 및 결제를 한다.
예약된 서비스 기간의 종료일 전에 슈퍼바이저가 전화를 드립니다.
연장 전화통화 시 지속사용 여부의사를 밝혀주시면 이후 스케줄이 매니저님께 전달됩니다.
단, 연장의사를 늦게 밝혀주시거나 전화통화가 계속 지연될 경우 매니저님이 지속 방문하시기 어려울 수 있습니다.
홈매니저님 교체 요청시 새로운 홈매니저 배정을 약 7일 정도 소요됩니다.
상황에 따라 홈매니저 교체를 원하실 경우 고객님의 교체 이유 추가 요청사항을 파악하고 또한 기존 방문 매니저님께서 새로이 가시는 매니저님께 인수인계 완료 확정 후 보내드리는 과정의 소요일정으로 교체는 약 7일정도가 소요되니 미리 접수요청을 양해 부탁 드립니다.
홈매니저 서비스에 대해 만족스럽지 못하신 경우 매니저 교체보다는 홈스토리생활만의 서비스전문교육을 통한 해당 매니저의 개선 진행을 추천해드립니다.
저희 홈스토리 생활 교육팀은 청소방법 및 빠른 진행 포인트 교육등의 기능교육과 고객님을 대하는 서비스 태도, 응대요령 등의 마인드 교육을 체계적으로 진행 후 매월 정기보수교육을 실시 하고 있으며 실제로 교체 요청하셔서 새로운 매니저가 방문 서비스 한것보다 동일한 매니저가 서비스 교육을 재이수 하여 개선 진행한 것이 다른 고객님들께도 높은 만족도를 얻고 있습니다.
따라서 고객님께서 방문하신 매니저에게 원하시는 부분과 매니저가 부족했던 부분들을 슈퍼바이저나 교육팀을 통해 상담해 주시면, 집중 재교육을 통해 빠르게 개선 진행을 도와드립니다.
(단, 고객님께서 방문하신 매니저 서비스에 대해 개선 요청하셨다는 점은 해당 매니저에게는 절대 노출하지 않습니다.)